Mobigo vs FieldFox

Vilket system passar er serviceverksamhet?

Mobigo och FieldFox är båda relevanta att utvärdera för företag med tekniker ute hos kund. Båda har stöd för arbetsorder, planering och dokumentation. Den viktiga jämförelsen handlar därför om hur ert serviceflöde fungerar i praktiken: från ett inkommet uppdrag till utfört arbete och nästa insats.

Cedeo erbjuder FieldFox. Här lyfter vi dokumenterade funktioner och konkreta testfall för systemvalet. Det är inte ett oberoende produkttest eller ett påstående om att ett system passar alla.

Börja med uppdragen, inte skärmbilderna

Ett serviceföretag kan behöva hantera akuta fel, installationsjobb och återkommande underhåll under samma vecka. Teknikerna behöver rätt instruktioner, koordinatorn behöver kunna boka om och administrationen behöver ett begripligt underlag efter besöket.

Välj därför tre verkliga uppdrag och anonymisera kunduppgifterna. Använd samma exempel hos båda leverantörerna. Kontrollera särskilt överlämningarna: vad får nästa person veta, vad måste registreras igen och hur hittar ni sådant som fortfarande behöver göras?

Vad erbjuder Mobigo?

Mobigo beskriver ett mobilt servicesystem med arbetsorder, tidrapportering, checklistor, kalender, objektregister, avtalshantering och affärssystemskopplingar. Det finns stöd för konfigurering, moduler och branschanpassningar.

Mobigo beskriver också kalender och karta samt mobila klienter för iOS och Android. Leverantören anger offlinestöd med synkning när anslutningen återkommer. Om ni ofta arbetar utan täckning är det ett viktigt område att testa med era faktiska uppgifter och dokument.

En rättvis jämförelse bör alltså inte utgå från att Mobigo saknar serviceobjekt, återkommande service eller mobil dokumentation. Frågan är vilket upplägg ni behöver och hur det levereras.

FieldFox styrka: arbetsdagen hänger ihop med arbetsordern

I FieldFox kan koordinatorn planera order i schema och använda kartan för geografisk överblick. Teknikern ser sina bokningar i den mobila vyn Min dag och arbetar vidare med instruktioner och rapportering på arbetsordern.

Kapaciteten bygger på ordinarie arbetstider. Frånvaro påverkar tillgänglig tid och intern bokad tid tar utrymme i planeringen. En bokning är däremot inte samma sak som rapporterad arbetstid. Det är bra att hålla plan och utfall isär när ni bedömer belastning och följer upp jobbet.

Låt båda leverantörerna visa en sjukfrånvaro mitt i en full arbetsdag. Flytta ett jobb till en annan tekniker och kontrollera vad personen faktiskt ser efter ändringen. Bedöm hur rutinen fungerar, inte bara om det finns en kalender.

Serviceobjekt och återkommande arbete

FieldFox har kundkopplade serviceobjekt som kan användas på arbetsorder. Det hjälper er att organisera service kring den utrustning uppdraget gäller. Relevanta filer på kund eller objekt kan göras tillgängliga via arbetsordern.

Ett serviceschema kan skapa kommande order enligt inställda regler. En skapad serviceorder är inte en bokad tekniker: bemanning och tid behöver fortfarande planeras. Nästa service påverkas av slutförandet av en order som skapats av schemat, inte av att vilken manuell order som helst på objektet avslutas.

I Mobigo bör ni be att få se det erbjudna avtals- och objektsupplägget med samma kund. Testa särskilt vad som händer när ett akut fel uppstår mellan två planerade underhållsbesök.

Dokumentation som går att använda efter besöket

FieldFox har rapportmallar med olika fälttyper, bilder och obligatoriska uppgifter. En arbetsorder kan kräva att minst en rapport är Rapporterad innan ordern slutförs. Ett sparat utkast räcker inte när rapportkravet är aktiverat.

Det gör avslutet till ett bra demonstrationsmoment. Försök avsluta en order med ofullständig dokumentation och kontrollera vad användaren behöver göra. Fråga också hur rättningar hanteras när arbetet redan har slutförts.

Jämför motsvarande rapport- och attestflöde i Mobigo. För vissa organisationer är kundanpassade protokoll viktigast; för andra är det överlämningen till ekonomi eller kontrollen av arbetstid. Prioritera era egna krav.

Testa en kvarstående åtgärd

Tänk er ett underhållsbesök där två fel avhjälps men ett tredje kräver reservdel. Dagens besök är färdigt, men kunden behöver fortfarande hjälp.

I FieldFox kan det fortsatta behovet följas som en åtgärdspunkt och kopplas till en senare arbetsorder. Vid slutförandet behöver kopplade punkter få ett utfall. En punkt som kvarstår lämnas öppen för fortsatt hantering.

Låt även Mobigo visa hur ett sådant behov registreras, planeras och avslutas. Bedöm om koordinatorn kan hitta det utan att läsa alla gamla rapporter. Det är den praktiska uppföljningen som ska fungera, oavsett vilka begrepp systemen använder.

Integration, införande och total kostnad

Båda systemen beskriver möjligheter att koppla till andra system. För FieldFox integrationer behöver ni precisera uppgifter, riktning och händelser, inte bara välja ett systemnamn.

Ta med roller, konfiguration, utbildning, integrationer och eventuell migrering i jämförelsen. Kontrollera också arbetsmiljön: en webblösning och en installerad klient kan ge olika förutsättningar för enheter och IT-förvaltning. Be att få se FieldFox med er täckning och era enheter; utgå inte från att dess användning utan anslutning motsvarar Mobigos dokumenterade offlinestöd.

Vilket system ska ni välja?

Utvärdera Mobigo utifrån dess dokumenterade servicefunktioner, konfigurerbarhet och offlinestöd. Titta extra på FieldFox när ni vill hålla ihop teknikerns dag med serviceobjekt, strukturerade rapporter och fortsatt åtgärdsarbete.

Läs också Fieldly vs FieldFox och Entré vs FieldFox.

Vanliga frågor om Mobigo och FieldFox

Har Mobigo stöd för serviceobjekt och avtal?

Ja. Mobigo beskriver både objektregister och avtalshantering. Be att få se det upplägg som ingår i ert erbjudande.

Kan FieldFox användas utan HubSpot?

Ja. FieldFox kan användas fristående. HubSpot är ett integrationsalternativ.

Ska offlinestöd ingå i jämförelsen?

Ja, om teknikerna arbetar utan täckning. Testa exakt vilka uppgifter som kan användas och hur ändringar hanteras när anslutningen återkommer.

Vilket system är billigast?

Jämför offerter för samma användare, roller och arbetsflöden, inklusive införande och integrationer. Undvik att jämföra enstaka licenspriser med olika omfattning.

Se ert serviceflöde i FieldFox

Kontakta Cedeo för en demonstration av FieldFox. Ta gärna med ett planerat besök, en akut ombokning och en kvarstående åtgärd.