De inbyggda AI-verktygen i ert CRM

AI har blivit mer av en självklarhet i olika typer av digitala verktyg och plattformar och givetvis är CRM-systemet inget undantag. För dig som HubSpot-användare är “AI” i mångt och mycket synonymt med “Breeze”, som är HubSpots samlingsnamn för de flesta av dess AI-funktioner.

I denna artikel ska vi alltså fokusera på just Breeze och ge olika exempel på hur du kan använda dess funktioner i er verksamhet.

Vad är HubSpot Breeze?

HubSpot Breeze är HubSpots samlingsnamn för de flesta av dess AI-funktioner. Breeze är samtidigt inte någon egen “hub” utan genomsyrar hela plattformen med syfte att göra det snabbare och betydligt lättare att producera, automatisera och analysera kundarbete – utan att du behöver vara tekniker.

Breeze består av tre huvuddelar:

Breeze Assistant – en generativ AI-assistent som följer dig i hela portalen
Breeze Agents – domänspecifika AI-agenter för innehåll, social, sälj och support
Breeze Intelligence – databerikning, automatiska insikter och AI-driven förbättring av CRM-data

Nedan går vi igenom vad varje del innebär, hur agenter skiljer sig från assistenter, hur HubSpot Credits fungerar samt konkreta exempel på vad du faktiskt kan göra i praktiken.

Breeze Assistant – din AI-assistent i HubSpot

Breeze Assistant är en konversationsbaserad assistent som du kan använda direkt i CRM-gränssnittet. Den kan ta instruktioner i naturligt språk och utföra arbetsuppgifter åt dig.

Exempel på vad Breeze Assistant kan göra:

Skapa kompletta workflows baserat på en textbeskrivning
Sammanfatta CRM-poster (kontakter, deals, tickets)
Skriva e-postutkast för sälj eller marknad
Skapa bloggartiklar, landningssidor eller webbsidor från en prompt
Förklara hur ett verktyg fungerar eller guida dig steg för steg
Förvandla ostrukturerad data till strukturerade CRM-fält

Breeze Assistant fungerar som ett “universellt användargränssnitt” – du säger vad du vill göra, HubSpot utför.

Dessutom – du som administratör kan även skapa egna Assistenter som utför uppgifter definierade av dig och som du kan “träna” med egen information och kunskap i form av dokument, länkar och annat!

Breeze Agents – AI som gör jobbet åt dig

Breeze Agents är är specialiserade AI-moduler tränade för specifika funktioner. Där Breeze Assistant hjälper dig, kan Breeze Agents faktiskt jobba självständigt. HubSpot beskriver dem som “AI-specialister”. De är byggda för att ta ansvar för en specifik del av kundresan, på samma sätt som en medarbetare gör.

I dag finns en rad agenter skapade av HubSpot, till exempel:

Content Agent
Producerar innehåll i din tonalitet: bloggar, sidor, case, annonser, manus. Den jobbar datadrivet och använder din CRM-kontext. Sparar mängder med tid för er marknadsavdelning och hjälper er att snabbt producera anpassat innehåll.
Social Media Agent
Tar fram publiceringsförslag, analyserar vad som fungerar och hjälper dig att hålla en jämn och relevant närvaro över tid.
Prospecting Agent
En digital SDR. Gör research, identifierar relevanta vinklar i outreach, och skapar personaliserade utskick till leads. Automatiserar prospekteringen och den kalla bearbetningen av nya potentiella kunder och hjälper era säljare att fokusera på annat.
Customer Agent
En supportagent baserad på din kunskapsbas. Kan svara på komplexa frågor, hantera dialoger och lämna över till människa när det behövs. Utmärkt för att automatisera kundservice och support

Utöver HubSpots färdiga agenter finns dessutom en hel Marketplace där agenter går att hitta agenter skapade av andra.

Breeze Intelligence – databerikning deluxe!

Den tredje delen av Breeze är osynlig, men minst lika central. Breeze Intelligence innehåller en rad olika funktioner för att berika ditt CRM med data. Det kan dels handla om ren databerikning eller registervård så som:

Automatiskt fylla i företagsdata.
Rensa och strukturera poster baserat på mönster.
Identifiera fel, dubbletter eller inkonsekvenser.

Men det som verkligen får Breeze Intelligence att sticka ut från traditionella databerikningstjänster är att den dessutom kan hjälpa till försäljning och marknadsföring. Det kan till exempel handla om:

Föreslå nästa steg i pipeline eller kunddialog
Identifiera potentiella kunder som interagerat med er marknadsföring
Hitta potentiella kunder som ni ej känner till sedan innan men som i andra nätverk undersökt ämnen som är relevanta för er eller skickat andra signaler som ni valt att följa(!)

Breeze Intelligence är den nya tidens databerikningsstjänst - helt inbyggd i ert CRM!

Tillgänglig för alla – betala bara för det du nyttjar.

HubSpots nya AI-verktyg kommer också med en ny prismodell. Istället för att lägga dela upp funktionerna mellan olika licenser, som antagligen skulle betyda att de mest kraftfulla AI-funktionerna skulle ha hamnat i HubSpots Professional- eller till och med Enterprise-licenser, har man valt att ge alla betalande kunder tillgång till även de mest avancerade funktionerna.

Istället har man introducerat HubSpot Credits, där varje licensnivå i HubSpot inkluderar ett antal krediter att använda till valfria AI-verktyg och där det också är möjligt att lägga till extra krediter för det som är extra flitig i sitt användande.

På så sätt kan du som HubSpot-användare ha tillgång till ett smörgåsbord av AI-funktioner, samtidigt som du bara betalar för det som ni nyttjar.

Ganska schysst, det tycker i alla fall vi på Cedeo.