Blikk vs FieldFox

Vilket system håller ihop hela servicejobbet?

Blikk har stöd för både serviceföretag och projektbaserade verksamheter. FieldFox är ett alternativ när ni vill utgå från det operativa servicejobbet: vad som ska göras, vem som ska göra det, vilket resultat som måste dokumenteras och vad som återstår efter besöket. Jämför därför hela arbetsflödet, inte bara tidrapporteringen.

Cedeo erbjuder FieldFox. Vår jämförelse lyfter relevanta användningsfall och dokumenterade funktioner, inte en universell vinnare. Vilket system som passar er beror på organisation, rutiner och det erbjudande ni väljer.

Blikk är mer än tidrapportering

Blikk beskriver en lösning för installation och service som omfattar offerter, arbetsorder, resursplanering, mobil rapportering och fakturaunderlag. Tid, resor och material kan registreras på uppdrag. Blikk beskriver också checklistor, bilder och kopplingar till ekonomisystem.

Om ni vill samla uppdragsadministration, löneunderlag och ekonomisk uppföljning är Blikk därför ett relevant alternativ. Det vore missvisande att beskriva valet som ett fullständigt servicesystem mot en enkel tidapp.

I stället behöver ni undersöka hur varje steg lämnar över till nästa, särskilt när ett jobb inte blir färdigt vid första besöket.

Från kundförfrågan till ett tydligt uppdrag

En arbetsorder behöver ge teknikern mer än ett ordernummer. Vem öppnar dörren? Vilken utrustning gäller det? Vad har kunden godkänt? Finns det dokument som måste läsas före arbetet?

I FieldFox samlas arbetet på arbetsordern, med kund och vid behov serviceobjekt. Filer på kunden eller objektet kan väljas för visning på arbetsorder. Det hjälper till att göra relevant information tillgänglig där den behövs, utan att teknikern måste ha generell åtkomst till hela registret.

FieldFox kan även skapa en offert från arbetsordern. Offerten färdigställs som ett PDF-underlag med kundsynliga rader och priser. Delning och registrering av kundens beslut hanteras enligt offertflödet; statusen Skickad betyder att offerten färdigställts, inte att ett mejl automatiskt har skickats.

Det är en viktig skillnad att förstå innan ni sätter en rutin. Blikk beskriver ett eget offertflöde med digitalt kundgodkännande. Be att få se båda sätten och bedöm vilket som passar er försäljningsprocess.

Planering: jämför mer än färgade kalenderrutor

Blikk har resursplanering med kapacitet och beläggning, frånvaro, interntid och anpassade vyer. Det finns även stöd för återkommande veckoplanering. Utgå alltså inte från att bara FieldFox kan hantera en föränderlig arbetsdag.

FieldFox kopplar planeringen till arbetsorder i schema och karta. Ordinarie arbetstider och frånvaro påverkar kapaciteten, medan intern bokad tid tar utrymme. Teknikern kan se dagens bokningar i Min dag.

Testa en konkret omplanering: en tekniker blir sjuk, ett arbete drar över och ett brådskande kundbesök tillkommer. Vem får flytta bokningen? Vad ser teknikern efter ändringen? Var framgår det om ett jobb är obokat? De svaren säger mer än en skärmbild av en tom kalender.

FieldFox styrka: skilj utfört arbete från dokumenterat resultat

Att en tekniker lämnat platsen betyder inte alltid att kontoret har ett komplett underlag. FieldFox har rapportmallar med olika fälttyper, bilder och obligatoriska uppgifter. En arbetsorder kan ställas in så att den kräver rapport innan den slutförs.

När rapportkravet är aktiverat måste minst en rapport ha status Rapporterad. En sparad rapport i utkast räcker inte. Det ger en tydlig skillnad mellan påbörjad dokumentation och en rapport som lämnats in.

Kundens godkännande och signatur kan också samlas in när det ingår i arbetsorderns upplägg. Det är inte samma sak som att kunden tidigare accepterat en offert. Bestäm vad respektive godkännande ska avse och när det ska göras.

När teknikern upptäcker ett nytt behov

Tänk er att en tekniker gör ett planerat servicebesök och upptäcker ett läckage som kräver en reservdel. Det ursprungliga jobbet kan vara utfört, men kundens problem är inte helt avhjälpt.

I FieldFox kan åtgärdspunkter fånga sådant arbete. Punkter som skapas från ett rapportutkast blir öppna först när rapporten markeras som Rapporterad. Därefter kan de kopplas till en ny eller befintlig arbetsorder. En upptäckt skapar alltså inte automatiskt ett nytt bokat jobb.

När en arbetsorder med kopplade åtgärdspunkter slutförs behöver utfallet hanteras. En punkt som kvarstår kan fortsätta vara öppen. Det gör det möjligt att följa vad som behöver göras även när det första besöket avslutas.

Det här är ett bra jämförelsetest för båda systemen: låt teknikern upptäcka något, låt kontoret planera nästa insats och följ ärendet tills åtgärden faktiskt är löst.

Ekonomiflödet behöver också hålla ihop

Blikk beskriver överföring av fakturaunderlag till bland annat Fortnox, Spiris och Björn Lundén. FieldFox har också integrationer till ekonomisystem och CRM.

Klargör var fakturan skapas, hur tid och material blir underlag och vilka uppgifter som överförs. Skilj mellan planerade timmar och faktiskt rapporterade timmar. Bestäm också vem som kontrollerar underlaget innan nästa system tar över.

Så avgör ni vad som passar er

Utvärdera Blikk om ni söker ett brett flöde för uppdrag, tid, personaladministration och ekonomi. Titta extra på FieldFox om serviceobjekt, teknikerns arbetsdag, strukturerade rapporter och kvarstående åtgärder är centrala i er verksamhet.

Bedöm systemen med samma servicejobb och samma roller. Be koordinatorn, teknikern och ekonomiavdelningen att själva genomföra sina moment. Det minskar risken att välja en lösning som ser bra ut i presentationen men kräver parallella rutiner i vardagen.

Läs även Fieldly vs FieldFox och Next Project vs FieldFox.

Vanliga frågor om Blikk och FieldFox

Är Blikk bara ett tidrapporteringssystem?

Nej. Blikk beskriver bland annat arbetsorder, offerter, resursplanering, projektuppföljning och fakturaunderlag, även för serviceföretag.

Kan FieldFox kräva en rapport innan jobbet avslutas?

Ja. Arbetsordern kan kräva rapport. Då behöver minst en rapport vara markerad som Rapporterad; ett utkast uppfyller inte kravet.

Vad händer med ett problem som inte kan lösas under besöket?

I FieldFox kan det följas som en åtgärdspunkt och planeras på en arbetsorder. Ansvar, planering och uppföljning behöver fortfarande hanteras av verksamheten.

Måste vi byta ekonomisystem för att använda FieldFox?

Inte nödvändigtvis. Kontrollera att integrationen stödjer er systemversion och de uppgifter ni behöver föra över.

Jämför med ett verkligt servicejobb

Kontakta Cedeo så visar vi FieldFox med ett flöde från uppdrag och planering till rapport och nästa åtgärd. Ta gärna med ett exempel där jobbet inte blev färdigt vid första besöket.