Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management och syftar till både ett arbetssätt och ett system för att hantera och utveckla företagets kundrelationer. Det handlar i grunden om att samla, strukturera och använda information om kunder och potentiella kunder för att skapa bättre kundupplevelser och starkare affärsrelationer.

Ett CRM-system fungerar som navet i försäljnings- och marknadsarbetet där alla interaktioner, affärsmöjligheter och kontakter samlas på ett ställe.

Varför CRM är centralt för moderna företag

I takt med att kundresan blir allt mer digital och komplex har CRM blivit ett nödvändigt verktyg för de flesta organisationer. Där man tidigare kunde hålla koll på kunder i Excel eller via e-post krävs idag ett systematiskt arbetssätt för att säkerställa att rätt person får rätt information vid rätt tillfälle. Ett CRM-system gör det möjligt att följa hela kundresan – från första kontakt till återkommande affärer – och ger dessutom värdefulla insikter om vilka aktiviteter som leder till framgång.

För säljteamet innebär det att man får full överblick över sin pipeline och sina affärsmöjligheter. Marknadsavdelningen kan se hur olika kampanjer genererar leads och hur dessa utvecklas över tid. Kundservice kan följa upp ärenden och se tidigare historik, vilket skapar en mer personlig och effektiv service. Sammantaget skapas en gemensam bild av kunden som hela organisationen kan arbeta utifrån.

HubSpot som CRM-system

Ett av de mest populära och snabbväxande CRM-systemen på marknaden är HubSpot. Plattformen kombinerar enkelhet, användarvänlighet och kraftfull funktionalitet i ett och samma verktyg. HubSpot är molnbaserat och innehåller allt som behövs för att hantera marknadsföring, försäljning, kundservice och rapportering – sömlöst integrerat i en gemensam databas.

HubSpot utmärker sig genom sin flexibilitet och sitt användarfokus. Det är lätt att komma igång, men lika enkelt att växa med. Företag kan börja med en grundläggande CRM-funktion och stegvis lägga till moduler för marketing automation, försäljning, kundsupport eller webbanalys – allt utan att tappa helheten. Plattformen erbjuder dessutom kraftfulla rapportverktyg som ger insikt i varje steg av kundresan, från första klick till avslutad affär.

För organisationer som vill ha en central plats för alla kundkontakter, med möjlighet att skapa automatiserade processer och datadrivet beslutsstöd, är HubSpot ett av de mest kompletta och användarvänliga valen på marknaden. Kort sagt: det är inte bara ett CRM-system, utan en plattform för tillväxt.