Kundagenten kan nu hantera CRM-data
HubSpots AI-agent blir allt smartare och nu kan den dessutom hjälpa till att hantera kontaktdata direkt i CRM:et. Nya funktionen gör det möjligt att både visa och redigera kontaktuppgifter.
Vad är nytt?
Den AI-drivna kundagenten (Customer Agent) i HubSpot har nu fått tillgång till kontaktinformation i CRM:et. Det betyder att den kan både visa och redigera egenskaper kopplade till kontakter, vilket ger en helt ny nivå av proaktiv och kontextbaserad kundservice.
Vill en kund veta vilken adress ni har inlagt? Kundagenten kan svara direkt.
Meddelar kunden att något är fel, till exempel e‑postadress eller telefonnummer? Kundagenten kan nu också uppdatera informationen i realtid.
Varför är detta viktigt?
Att kunna ge rätt svar snabbt är nyckeln till bra kundupplevelser. Genom att låta kundagenten hämta och hantera kontaktdata direkt i CRM:et slipper teamet manuella mellanled samtidigt som kunderna får snabba och träffsäkra svar.
Det gör supporten mer personlig och betydligt mer effektiv.
Hur fungerar det?
Som administratör aktiverar du funktionen via:
Kundagent → Kunskap → CRM-data
Där väljer du vilka kontaktfält agenten ska kunna visa och/eller redigera, upp till 10 egenskaper totalt.
För visningsåtkomst: Agenten kan hämta data och svara på kundfrågor (t.ex. “vilken adress har ni på mig?”).
För redigeringsåtkomst: Agenten kan uppdatera information om kunden ber om det.
Du kan också lägga till vägledande instruktioner, t.ex. “Om en kund säger att de inte fått sin faktura – kontrollera och bekräfta deras adress.”
Det finns även två nivåer av verifiering:
Matcha e‑post (agenten bekräftar att kundens adress stämmer med den i CRM)
Verifiera e‑post (kunden får ett bekräftelsemejl att klicka på)
Vem får tillgång?
Med HubSpot Credits, Professional & Enterprise Customer Platform, Content Pro / Enterprise, Marketing Pro / Enterprise (+Marketing Pro/Enterprise+), Sales Pro / Enterprise, Service Pro / Enterprise & Operations Pro / Enterprise.
Osäker på hur du kommer igång?
Det kan kännas snurrigt i början men vi hjälper förstås gärna till. Hör av dig så visar vi hur ni får ut det mesta av HubSpot.