SoftOne vs FieldFox

Samla affärssystemet eller utveckla serviceflödet?

SoftOne GO och FieldFox är båda relevanta för företag med personal ute hos kund. SoftOne GO kombinerar arbetsorder med ett bredare affärssystem. FieldFox fokuserar på att planera, genomföra och följa upp fältservice. Det viktiga valet är därför inte om ni behöver en mobil arbetsorder, utan hur servicearbetet ska hänga ihop med resten av verksamheten.

Cedeo erbjuder FieldFox. Den här jämförelsen gäller SoftOne GO, inte alla SoftOnes produkter. Vi utgår från dokumenterade funktioner och konkreta frågor för er utvärdering, inte från ett oberoende produkttest eller en generell vinnare.

Börja med vad ni faktiskt vill förbättra

Ett företag som vill samla ekonomi, lön, materialinköp och projekt har ett annat systembehov än ett företag vars största problem är bortglömda återbesök. Båda kan behöva bättre arbetsorderhantering, men det betyder inte att hela systemmiljön behöver bytas.

Beskriv därför tre situationer som tar onödig tid i dag. Det kan vara ett akut jobb som måste planeras om, en servicerapport som kontoret behöver jaga in eller en upptäckt som aldrig blir en ny insats. Låt samma situationer styra båda demonstrationerna.

SoftOne GO är mer än en arbetsorderapp

SoftOne beskriver ett modulbaserat affärssystem där orderhantering kan kombineras med bland annat ekonomi, projekt, tidrapportering och lön. Om ni vill samla flera administrativa processer i samma plattform är den bredden relevant.

För installationsföretag beskriver SoftOne även mobil rapportering, material och EDI, egenkontroller, ÄTA och projektuppföljning. Montören kan arbeta med arbetsorder, bilder och checklistor i mobilen.

En rättvis jämförelse ska alltså inte utgå från att SoftOne saknar stöd ute på fältet. Ta reda på vilka moduler, roller och arbetssätt som ingår i just det upplägg ni erbjuds.

Planeringen ska fungera när dagen ändras

SoftOne GO beskriver orderplanering med planerade och oplanerade uppdrag, bokningar och frånvaro. Medarbetaren kan se var och när arbetet ska göras i mobilappen. Det är därför själva omplaneringen ni behöver testa, inte bara förekomsten av ett schema.

I FieldFox arbetar koordinatorn med arbetsorder i Schema och kan använda kartan för geografisk överblick. Teknikern öppnar sina bokningar i Min dag och går vidare till uppdragets instruktioner och rapportering.

FieldFox kapacitet utgår från ordinarie arbetstider. Frånvaro minskar tillgänglig tid, medan intern tid och utbildning använder kapacitet inom arbetstiden. Bokad tid och rapporterad arbetstid är separata uppgifter.

Be båda leverantörerna visa vad som händer när en tekniker blir sjuk samtidigt som en kund behöver ett extra besök. Kan koordinatorn flytta arbetet, och får den nya teknikern ett begripligt underlag?

FieldFox styrka: kopplingen till kundens utrustning

När ni återkommer till samma anläggningar behöver ett nytt uppdrag kunna kopplas till rätt utrustning. I FieldFox kan serviceobjekt kopplas till arbetsorder, servicescheman och åtgärdspunkter. Det ger en gemensam utgångspunkt för återkommande arbete och sådant som återstår att göra.

Ett serviceschema kan skapa kommande arbetsorder enligt sin återkomst och framförhållning. Själva teknikerbokningen är ett separat steg. Slutförandet av en order som skapats av schemat för det vidare enligt dess regler; en manuell order på samma objekt gör inte automatiskt samma sak.

Testa detta med en anläggning som både har planerat underhåll och akuta fel. Be SoftOne visa hur motsvarande behov hanteras i ert erbjudande. Skilj särskilt på återkommande fakturering och planering av ett fysiskt servicebesök.

Dokumentation och signatur finns i båda jämförelserna

SoftOnes orderhantering beskriver obligatoriska egenkontroller och underskrifter av utförare och kund före klarmarkering. Det vore därför fel att använda signatur eller obligatorisk kontroll som ett argument för att bara FieldFox har ett styrt avslut.

I FieldFox kan en arbetsorder kräva rapport. Då behöver minst en rapport ha status Rapporterad innan ordern slutförs; ett utkast räcker inte. Kundsignatur kan också krävas enligt arbetsorderns inställningar.

Det intressanta testet är vad som händer när dokumentationen inte är färdig. Försök avsluta uppdraget med ett saknat underlag och låt teknikern själv genomföra rättningen. Kontrollera också vem som får korrigera uppgifter efter avslut.

Följ det som inte blev löst vid första besöket

Tänk er ett servicebesök där teknikern åtgärdar ett fel men upptäcker ytterligare ett som kräver en reservdel. Kunden behöver ett återbesök, samtidigt som dagens arbete ska kunna dokumenteras och avslutas.

I FieldFox kan det fortsatta behovet följas som en åtgärdspunkt och kopplas till en arbetsorder. Punkter från en rapport blir öppna när rapporten markeras som Rapporterad. De skapar inte automatiskt ett nytt bokat jobb.

Vid slutförandet behöver kopplade punkter få ett utfall. Kvarstår lämnar punkten öppen för fortsatt hantering. Det hjälper organisationen att skilja dagens utförda arbete från det som fortfarande behöver göras.

Låt båda leverantörerna visa hur koordinatorn hittar och tar hand om sådant arbete nästa vecka. Läs gärna vår guide om att följa upp upptäckta servicefel.

Ekonomi och materialinköp kan väga tungt

SoftOne GO beskriver fakturering, avtalsfakturering och grossistkopplingar via EDI. För ett installationsföretag med stora materialflöden kan detta vara centralt i systemvalet. Kontrollera vilka grossister och meddelanden som stöds i ert upplägg.

FieldFox är inte ett löfte om att ersätta ett helt affärssystem. Med FieldFox integrationer behöver ni bestämma var kund- och artikeluppgifter underhålls, hur underlag överförs och var fakturan skapas.

Om ni vill kombinera FieldFox med SoftOne måste kopplingen utredas separat. Utgå inte från att en färdig standardintegration mellan dem finns. Kontrollera omfattning, systemversioner, ansvar och kostnad innan ni fattar beslut.

Vilket alternativ passar er?

Utvärdera SoftOne GO när ni vill samla fler administrativa processer och bedöma ett sammanhängande flöde för order, material, ekonomi och personal. Titta särskilt på FieldFox när serviceobjekt, teknikerns arbetsdag, rapportkrav och uppföljning av kvarstående arbete står i centrum.

Jämför samma antal användare och samma arbetsflöden, inklusive införande, utbildning och integrationer. Låt tekniker, koordinator och ekonomiavdelning prova sina moment. Det är där ni ser vilka rutiner som faktiskt blir enklare.

Läs även Entré vs FieldFox, Mobigo vs FieldFox och vår guide till att byta arbetsordersystem.

Vanliga frågor om SoftOne och FieldFox

Gäller jämförelsen SoftOne GO?

Ja. Artikeln jämför SoftOne GO med FieldFox. Kontrollera alltid vilka moduler och funktioner som ingår i respektive erbjudande.

Kan montörer arbeta i mobilen med SoftOne GO?

Ja. SoftOne beskriver mobila arbetsorder, rapportering av tid och material samt bilder och checklistor. Mobil rapportering är alltså relevant att utvärdera i båda systemen.

Kan FieldFox användas utan att byta hela affärssystemet?

Det kan vara ett alternativ. Ni behöver först verifiera att integrationer och rutiner stödjer era uppgifter, systemversioner och ekonomiflöden.

Finns en färdig koppling mellan SoftOne och FieldFox?

Det är inte verifierat i den här jämförelsen. En sådan lösning behöver utredas och bekräftas innan ni planerar ett gemensamt flöde.

Se FieldFox med ett av era servicejobb

Kontakta Cedeo för en demonstration av FieldFox. Ta gärna med ett exempel som omfattar planering, dokumentation och ett återbesök, så går vi igenom hur processen kan fungera i er verksamhet.